La última milla, fase crucial en la logística del eCommerce, ha adquirido una importancia significativa debido a las altas expectativas de los consumidores en su experiencia de compra. Representando hasta el 53% del costo total del transporte, esta etapa, que abarca desde el centro de distribución local hasta la puerta del cliente, es donde ocurren la mayoría de las incidencias de envío.
Problemas Principales en la Última Milla
- Entregas Fallidas o Retrasos: Las incidencias, como la ausencia del cliente en el momento de la entrega o retrasos, son comunes, afectando la promesa de entrega y la fidelización del cliente.
- Altos Costos: La gestión de esta etapa es costosa. Diseñar almacenes eficientes puede reducir costos y tiempos logísticos.
- Zonas Rurales: La tendencia de regresar a zonas rurales presenta desafíos de distancia. Estrategias como la creación de múltiples almacenes ayudan a superar este problema.
- Falta de Visibilidad: La trazabilidad disminuye en la entrega final, agravando la gestión de incidencias. La falta de visibilidad se soluciona con sistemas de seguimiento de envíos.
- Naturaleza del Paquete: La gestión de productos grandes puede ser un problema. Estrategias logísticas adecuadas y, en algunos casos, contratar a una empresa logística, son soluciones.
Estrategias de Mejora para la Última Milla
- Optimización del Embalaje: El embalaje eficiente considera peso, distancia y fragilidad. Esto minimiza costos logísticos y maximiza opciones de transporte.
- Múltiples Métodos de Entrega: Ofrecer opciones como taquillas inteligentes, puntos de conveniencia y entregas flexibles satisface a los clientes y reduce costos.
- Trabajo con Varias Empresas de Transporte: Estrategias multitransportistas, con opciones como Correos, Correos Express, DHL, entre otros, amplían los métodos de entrega.
Conclusiones
Superar obstáculos en la última milla, asegurando la satisfacción del cliente y reduciendo costos, es esencial para lograr entregas optimizadas en esta fase delicada del proceso logístico del eCommerce.